- Información previa
Si estás leyendo este apartado, es que te has animado a realizar tu compra saludable en Realfood Canarias. Te intentaremos explicar todo sobre las condiciones de compra de la forma más clara y amena posible.
Estas condiciones de compra regulan el uso de nuestra tienda online www.realfoodcanarias.com, en adelante, Realfood Canarias, con domicilio en la calle Saulo Torón, 1 (C.P.: 35017), en Las Palmas de Gran Canaria, provincia de Las Palmas.Dichas condiciones serán aceptadas por las partes sin reservas, y se podrán modificar en cualquier momento y sin previo aviso, por lo que será responsabilidad del usuario leerlas cada vez que realice una compra, ya que las condiciones vigentes en el momento de celebración del contrato serán las que le resulten aplicables.
El presente contrato electrónico se celebra bajo la normativa española, concretamente, bajo el régimen legal impuesto por la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSICE) y por la Ley 03/2014, de 27 de marzo, General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU).
- Precios
Los precios mostrados en esta web incluyen IGIC, son válidos para Canarias, están expresados en Euros y no incluyen gastos de envío.
En Realfood Canarias no estamos obligados a suministrar productos (incluso aunque se haya enviado la Confirmación de Envío) si el error en el precio es obvio e inequívoco y hubiera podido ser reconocido de forma razonable por el cliente como precio incorrecto.
- Proceso de compra
Realizar tus compras en Realfood Canarias es muy sencillo. Antes que nada, deberás registrarte como Nuevo Usuario para la creación de Tu Cuenta. Desde tu cuenta, tendrás acceso a tus datos personales, los cuales podrás modificar, así como la contraseña, dirección de envío, facturación y otros trámites relacionados con las compras que realices. Podrás acceder a la misma en cualquier momento, introduciendo tu usuario y contraseña.
Si quisieras dar de baja tu cuenta, podrás solicitarlo a través de nuestro formulario de contacto web o enviando un email: realfoodcanarias@gmail.com.
En cualquier caso, la creación y cancelación de una cuenta de usuario se regirá por lo establecido en la Política de Privacidad.
Tus compras se pueden realizar así de fácil en Realfood Canarias:
- Navegando por la Tienda podrás seleccionar los productos que desees. Clicando en cada uno puedes acceder a la información detallada, donde nos hemos encargado de ofrecerte toda la información necesaria sobre las características de cada producto, información nutricional, pecios, recomendaciones de uso, etc.
- Puedes comprar los productos que desees, clicando en el botón “Añadir al carrito”, e irán quedando cada uno de los productos seleccionados en el carrito de compra, situado en la parte superior derecha de la web. Podrás consultar lo que hay en tu carrito en todo momento.
- Una vez añadidos todos los productos que deseas al carrito de compra, podrás revisarlos y, para continuar con el pedido, deberás clicar el botón de “Finalizar compra”.
- Debes cumplimentar tus datos personales y dirección de entrega. Al introducir tu dirección, podrás comprobar los gastos de envío aplicados. Es imprescindible verificar que la dirección de entrega sea correcta, de este modo evitarás posibles retrasos o incidencias con tu pedido. Por otro lado, verás que hay un campo en el que puedes dejarnos un comentario sobre el pedido. No es obligatorio cumplimentarlo, sólo si crees que tienes que hacernos alguna aclaración y, en la medida de lo posible, la tendremos en cuenta.
- Finalmente, deberás aceptar estas Condiciones de Compra y elegir la forma de pago que más te convenga.
- Una vez finalizada la compra, te llegará un email de confirmación, con todos los datos sobre el pedido realizado, recomendamos revisar la carpeta de “spam” o “no deseados”, en caso de no recibirlo en la bandeja de entrada.
- Ante cualquier error, incidencia o modificación deberás ponerte en contacto con nosotros, a través del formulario de contacto web, o bien, escribiéndonos a la siguiente dirección de correo electrónico: realfoodcanarias@gmail.com.
Puedes solicitar factura de compra contactando con nosotros, dentro del plazo de 15 días posteriores a la compra, y te la haremos llegar.
- Envíos y plazos de entrega
Realizamos envíos a toda Canarias. Los envíos se realizan a través de la empresa de transporte urgente con la que estemos trabajando en el momento de la compra.
El plazo de entrega y precio variará en función del destino y del peso, aunque normalmente el pedido llega en 24 – 72 horas laborables. Ten en cuenta que no cuenta como plazo de entrega el tiempo de preparación y embalaje del pedido en nuestro almacén. A veces, la entrega en pueblos alejados podría demorarse, debido a que los transportistas no pasan a diario.
Si tu pedido no ha salido en los 3 días laborables siguientes a la realización o pago de tu pedido, contacta con nosotros y te informaremos del plazo estimado de envío y tiempo de entrega. Los envíos y entregas se realizan de lunes a viernes, excepto festivos.
Para pedidos de un importe superior a 50€, los gastos de envío son gratuitos para las islas, a excepción de Gran Canaria, que el importe mínimo para que el envío sea gratuito es de 40€. En el resto de casos en los que no se llegue a los importes mínimos de pedido mencionados, el coste de envío será de 5€.
La empresa de transporte realiza los repartos normalmente en horario comercial, así que, si tienes alguna preferencia de horario para la entrega, puedes indicárnosla y se tratará de cumplir con ello (en la medida de las posibilidades de ruta y horario de la empresa de transportes).
De forma alternativa, te ofrecemos la opción de recoger tu pedido en uno de nuestros puntos de recogida, en cuyo caso, el envío sería gratuito. Puedes consultar con nosotros dónde están localizados dichos puntos de recogida.
En ocasiones puntuales y dependiendo de la disponibilidad del producto, puede producirse una rotura de stock (falta de existencias). En este caso, nos pondremos en contacto contigo para darte una solución y para informarte del plazo de entrega una vez esté disponible el producto en cuestión.
En general, no nos hacemos responsables del incumplimiento o retraso de obligaciones que se deban a causas fuera de nuestro control, tales como las particularidades meteorológicas del nuestro archipiélago canario, estados de alarma, catástrofes naturales, huelgas, accidentes, etc. De surgir alguna incidencia, nos pondremos en contacto contigo para solucionar la incidencia.
- Formas de pago
- Tarjeta de crédito o débito
Esta forma de pago se realiza a través de una pasarela de pago seguro. Realfood Canarias no recoge ningún dato del cliente relativo a la información de su tarjeta, ya que los datos son tratados directamente por la entidad bancaria. De esta forma, Realfood Canarias siempre te ofrecerá la mayor confidencialidad, seguridad y transparencia en cada transacción que realices en nuestra web. Las tarjetas aceptadas son Visa, Mastercard y Maestro.
- Paypal
- Transferencia bancaria
Ten en cuenta que si el pedido, una vez confirmado y enviado, no es aceptado por el cliente éste deberá hacerse cargo de los gastos ocasionados. Recibirás una factura o justificante de compra por correo electrónico. Todos los pedidos falsos, o intentos de fraude, serán denunciados ante las autoridades competentes. Se proporcionará toda la información necesaria para colaborar con la investigación.
- Política de devoluciones
En Realfood Canarias, nuestro principal objetivo es que quedes satisfecho con tus compras. Es por ello que te ofrecemos diferentes formas de devolución de aquellos productos que no se ajusten a tus expectativas:
Aunque preparamos los envíos con mucho cuidado y detalle para que los recibas en perfecto estado, podría ocurrir que te llegara con algún defecto, en caso de que esto ocurra, debes ponerte en contacto inmediatamente con nosotros a través de nuestro formulario de contacto web o bien por email a: realfoodcanarias@gmail.com.
Antes de abrir el producto, comprueba que el embalaje coincide con el solicitado. En caso de que haya algún error y que hayas recibido un producto diferente al que has pedido, te recomendamos también que contactes inmediatamente a través de los medios indicados anteriormente.
Si se diera el caso de que el producto lo recibas dañado, es imprescindible que nos lo comuniques en un plazo de 24 horas desde la fecha de recepción y que anotes la incidencia en el albarán de entrega del transportista. Es importante que les hagas fotos para evaluar los posibles daños (fotos del etiquetado, del embalaje exterior y del interior del paquete).
Los productos deben ser devueltos de forma que estén protegidos, dentro de una caja o bolsa protectora. Ponemos a tu disposición una empresa de transporte para la retirada de la mercancía, de forma gratuita. Si deseas devolver el producto a través de una empresa distinta a la que te facilitamos, y la empresa de transporte seleccionada ofrece tarifas superiores, deberás asumir la diferencia del coste de transporte.
- Desistimiento
Queremos que quedes contento/a con los productos que recibas, en caso de que no sea así, te damos la opción de devolver el producto. Por ello, de acuerdo a lo establecido en la LGDCU y, siempre que la compra sea para uso particular, dispones del Derecho de Desistimiento, en virtud del cual podrás devolver el producto.
El ejercicio de este derecho de desistimiento tendrá que realizarse en un plazo máximo de CATORCE (14) días naturales a partir de su recepción. Deberás notificarnos, a través del correo realfoodcanarias@gmail.com.
Para poder ejercer este derecho, el producto deberá encontrarse en perfecto estado y conservar el embalaje original, así como todas las piezas. En caso de que los productos no nos lleguen en perfectas condiciones, Realfood Canarias se reserva el derecho a abonar una cantidad inferior en la devolución, en cuyo caso te lo notificaríamos.
Te reembolsaremos del importe de la compra una vez hayamos comprobado el estado del producto, a través del mismo medio de pago que elegiste en la compra y, en todo caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la recepción fehaciente de la solicitud de desistimiento, siempre y cuando sea Realfood Canarias quien gestione la recogida del artículo. En caso de que devuelvas el artículo a través de una empresa de transportes de tu elección, el plazo de 14 días comenzará a computar desde que tengamos conocimiento efectivo del envío de la mercancía o, en su defecto, desde la recepción de la misma.
Los gastos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento, serán por cuenta del comprador.
Según lo dispuesto en el artículo 103, apartado d), del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran, entre otros, a “el suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez”, “el suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega”, “el suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento”.
- Política de cancelaciones
Lamentablemente, de manera general, no es posible cancelar un pedido ya confirmado.
No obstante, desde Realfood Canarias intentaremos satisfacer tus peticiones en la medida de lo posible, así que no dudes en escribirnos realfoodcanarias@gmail.com. Sin embargo, debido a los periodos de entrega tan cortos que tenemos fijados, si el paquete ya ha sido procesado o enviado, no podremos cancelarlo. Rogamos lo tengas en cuenta.
- Garantías
Todos nuestros productos están garantizados a nivel nacional, a excepción de aquellos que, por su naturaleza, quedan excluidos de la normativa de garantías de bienes de consumo, frente a defectos de fabricación durante dos años a partir de la fecha de la compra (o fecha de entrega, si ésta es posterior), o de un año en caso de que el artículo no sea nuevo.
Responderemos de las faltas de conformidad, de las que el comprador deberá informarnos en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
Si el defecto o la falta de conformidad surge en los primeros 6 meses desde la entrega del artículo, tanto si se trata de un producto nuevo, como de segunda mano, se presume que el defecto o falta de conformidad ya existía cuando el producto fue facturado (o entregado, si es en un momento posterior), es decir, que existe un defecto de origen o de fábrica del producto, salvo que podamos demostrar que el defecto o falta de conformidad no es de origen sino que se debe, por ejemplo, a un mal uso o mantenimiento dado por el comprador.
Por su parte, si el defecto o la falta de conformidad surge a partir de los 6 primeros meses y hasta los 2 años, la presunción de que el defecto viene de fábrica no existe.
En caso de producto defectuoso, podremos proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán totalmente gratuitas para el comprador (incluyendo los gastos de transporte, de existir).
Quedan, por tanto, excluidos de la garantía los defectos y deterioros producidos por hechos externos, accidentes, utilización no conforme a nuestras instrucciones o a las del fabricante (uso incorrecto) o al desgaste habitual. También, los productos modificados o reparados por el cliente o cualquier otra persona no autorizada por Realfood Canarias, así como los productos que son objeto de un contrato de específico. En esos casos el consumidor deberá hacerse cargo de su reparación.
Por normativa, y salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación:
- Se ajusten a la descripción realizada y posean las cualidades del producto que hayamos presentado al consumidor y usuario en forma de muestra o modelo.
- Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen productos similares.
- Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto.
- Resolución de conflictos
Existe una plataforma europea de resolución de litigios para contrataciones online. Así, para la resolución de litigios en materia de consumo (conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013), la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show&lng=ES